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中国中央空调市场整体竞争进入拼服务时代
作者: 发布于:2017/3/15 10:29:33 点击量:
  众所周知,尽管家用中央空调市场在不断扩大,近两年市场更是始终处于高增长状态,年增速约为30%左右。2013年中国家用中央空调市场已达180亿元左右,预计到2018年将增长到600亿元左右。但与之相对应的,家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。
 
  不少消费者反映家用中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受,反而增添了不少烦恼。而且中央空调一旦出现问题,高额的维修费用更是让人难以承受。
 
  家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。
 
  2014年9月,家用中央空调产品的销售旺季,一则售后消息让整个行业关注颇多。2014年9月16日,格力电器对外宣传,自2014年8月1日起购买的格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。差不多同一时间,美的、长虹这另外两家中央空调行业的家电系企业也纷纷对外发布了类似的消息,加上在此之前,芬尼克兹针对其模块机推出的6.5年包修政策,一时间,售后服务这个一直隐藏着行业背后的影子受到了前所未有的关注。
 
  家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一个领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短。
 
  海尔小型家用中央空调根据类型的不同,包修期限也不同,带水暖的产品包修期限为12个月,其他类型则基本上为整机包修2年、压缩机包修3年,而家用分体式空调则包修6年。
 
  大金中央空调按照功率的不同包修期也各有不同,10匹以上的产品包修期为2年,10匹以下的产品包修期为3年。超过包修期后,分体式空调上门检查费为50元,家用中央空调的检查费则在125元左右。
 
  奥克斯中央空调除了嵌入式产品包修6年外,其他产品均包修2年,出包修期后,上门检测费一次大概在200元左右。
 
  TCL家用中央空调整机包修3年,压缩机包修5年。质保期内非产品质量问题,上门调试费在30元-40元之间,出包修期后,除了维修费用外,上门费大概为每公里1元。
 
  东芝方面,家用中央空调与商用中央空调自合同购机时间起,保修期时间为3年。
 
  三菱电机家庭使用的空调机自购机之日起,三年内出现性能故障实行免费修理,非家庭使用的空调机,二年内出现性能故障实行免费修理。
 
  三菱重工则是整机1年的质保期,压缩机及其他主要设备3年。
 
  尽管格力美的长虹等陆续都推出了6年免费包修,但行业目前还没有大举跟进的动作,虽然部分品牌也有想跟进的想法,但大部分厂家基本还是维持原有的产品保修期不变,保持观望态度。不过在这之前也有部分品牌在家用中央空调产品的包修年限上都进行了变相的延长。比如海信日立,根据海信日立官方网站显示,海信日立整机保修期为交货之日起三十个月或首次开机调试后二十四个月(以先到期者为准)。但2014年下半年,海信日立推出了“送金卡”活动,即在指定时间购买日立家用中央空调产品,就能获得厂家赠送的服务金卡,凭此金卡可以享受其提供的5年包修服务。
 
  从目前情况来看,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体。另一类是以厂家和经销商为主,如美的中央空调在全国大小城市设有工程监理部门,通过100多名技术监理人员,上千家工程监理单位,为用户提供工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督等服务。
 
  就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其******的选择,但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷。
 
  部分厂家延长包修年限是行业竞争加剧的表现,也是用户的需求和行业发展的趋势,会带动行业把产品做得更好。事实上,目前中国中央空调的整体竞争,已经从最初的拼价格到拼产品质量升级为拼系统和拼服务,业主看重的是经销商或者厂家的服务,而经销商看重的是厂家的服务。
 
  空调产品“三分产品,七分安装”,这句业内人士烂熟于心的话不用过多强调,对于中央空调来说,安装售后是更加重要。在这个拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓。

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